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    影响外贸网站转化率的9个细节

    2013-12-19

    如今,经营一个交易型的外贸电子商务网站已经成为众多出口企业看好的营销方式,企业对此抱有很大的热情。但是与内贸型的电子商务网站所不同的是,外贸网站面向的是海外买家,销售对象是外国人,使用的是英语或是其他语种,其思维方式、表达方式、用户习惯具有很大的文化差异,而这些具体到网站的建设和运营中则成为一个个不容忽视的细节。

    外贸网站的经营管理同样是细节决定成败。珍岛营销在帮助客户建立和运营外贸网站时,发现很多时候对于小细节的不认真对待,往往失之毫厘,谬以千里。以下9个小细节,希望给外贸从业者一点启示:

    1、页面打开速度过慢

    一般来说,页面的开启速度不应高于8秒,否则很容易导致用户中途离开。对于电子商务网站来说,这一点尤其重要。因而网站布局的时候,最先需要考虑到的是相关产品的必要信息,尽量避免太多和太大的图片或是动画。对数据库要经常测试,以保证最重要信息能在规定时间内及时展示。

    2、产品相关信息过少

    买家总是希望可以方便简单的知道更多他想要购买产品的信息,因此除了技术参数、大小尺寸、重量、色彩和材质外,你还需要提供更多的信息。消费者在实体店的消费体验来源于他和产品、店员的实际接触,在这方面,线上商店很难与实体店匹敌。但完全可以通过增大信息量,特别是加强信息的生动性和丰富性来促进消费者决策,从而提高转化率。

    3、网站过于花哨、信息密集

    国内很多网站的首页,比如新闻网站,门户网站等,都喜欢让信息显得密集、花哨和热闹。然而纵观现在最为成功的那些网站,其风格无不是简洁大气,注重的是用户体验。对于海外买家来说,他们普遍乐于接受那些大气、宽敞、主次分明和简洁的网站。而设计过于繁琐的网站则被他们认为无重点,没有品位。在网站设计之初,对目标消费市场的文化习惯和消费心理的调研也必不可缺。

    4、照片不专业

    照片是电子商务网站的要件,承担了吸引、说服和刺激买家采取行动的重要功能。照片最好原创,要清晰,最好还可以放大和进行局部浏览。很多粗心的商家为了偷懒,或者抄袭别人的照片,或者照片拍摄粗糙,或者照片和实际产品不符,这些都会成为买家掉头走人或者以后产生纠纷的源泉。

    5、浏览器不兼容

    海外用户使用的浏览器与国内不同,如果在不同浏览器下显示结果不一样,或无法显示,则会让买家非常恼火。建议事先应检测不同浏览器情况下的展示效果。

    6、网页内容过时

    网站内容的过时和冗余常常会招致买家的不信任,引起对公司实力、产品质量等的怀疑。尤其是客户在已经下单之后,才被告知某类物品缺货,他可能最终取消的是整张单子,而不仅仅是缺货的那一个。

    7、缺少顾客反馈

    消费者的评价和反馈通常是买家的重要决策依据。在习惯用互联网搜索信息的时代,买家已经养成了事先在网络上搜寻产品相关评价的习惯,因而如果电商网站能够采取开放的态度,公开透明地刊登顾客评价,保留负面评论,反而会赢得买家的好感和信任。负面评论也在一定程度上起到了维系客户关系、改善服务的作用。

    8、不够详细的联系方式

    交易完成之后,用户需要提供给你详细的联系信息,同样的,他也会希望得到你的联系方式,以便后期必要时的联络。你的联系方式不能只是一个电话,你需要为你的客户提供详尽的联系方式,包含姓名、电话、传真、电子邮箱、地址等。这也是获得信任的一个绝佳途径。

    9、拒绝同买家进行交流

    即便是在线上环境,与客户的沟通也同样不可缺少。服务海外客户的一大难点在于文化的多样性,不同文化间的表达方式会有千差万别。因而你要努力做好对目标市场的文化研究,了解到客户的真实诉求和喜好。跨越文化障碍最好的机会,是要尽可能多地和客户进行交流,在销售过程中了解他们的想法,发现存在的问题,及时解决。能够及时解决问题的用户体验容易让消费者感到愉悦,而这类型的用户也一定会是回头客,而且会成为你的义务宣传员。

    以上只是列出了有限的几个关键细节,很多方面有些老生常谈,但实际改善情况却并不如人意。而且买家所处区域不同,也会出现很多其他没有料想到的细节,需要谨记的是,对于细节要有足够重视,那会成为维系客户的一大法宝。

     

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